當今，企業(yè)發(fā)展過程中離不開一整套有效的管理體系，而取得有關(guān)管理體系認證已成為一項重要工作內(nèi)容。企業(yè)通過認證可以證實其有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求的產(chǎn)品。企業(yè)取得管理體系認證，意味著企業(yè)已在管理、實際工作、供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場、售后服務(wù)等所有方面建立起一套完善的管理體系。可以消除國際貿(mào)易壁壘，有效避免產(chǎn)品責任，有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流，良好的管理方式，有利于企業(yè)提高效率、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，增強顧客滿意；有利于企業(yè)走向良性及長期發(fā)展，可以減少由于污染事故違反法律法規(guī)所造成的環(huán)境等方面風險。各種管理體系認證都有其完整的管理體系的標準，這些標準是企業(yè)建立和實施相應(yīng)管理的基礎(chǔ)，也是認證機構(gòu)開展認證活動的技術(shù)依據(jù)。本章主要介紹目前涉及碳化硅企業(yè)常見的幾種管理體系標準和產(chǎn)品認證標準，即質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、社會責任管理體系等。
       建立這些管理體系及產(chǎn)品認證的程序一般包括：建立體系、有效運行、提出申請、文件評審與現(xiàn)場審核、評定發(fā)證、常規(guī)監(jiān)督審核、重新評估。
       ISO（國際標準化組織）和IAF（國際認可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標準，實施ISO9001:2008認證。中國國家標準GB/T19001-2008已經(jīng)發(fā)布并于2009年3月1日實施。修訂后的國家標準不僅對原文變化部分做出了修改，同時結(jié)合我國采用GB/T19000族標準的實踐，對很多地方做了修正，更清晰、明確地表達標準的要求。

       一、八項質(zhì)量管理原則

       （一）以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
       （二）領(lǐng)導(dǎo)作用
       領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。
       （三）全員參與
       各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。
       （四）過程方法
       將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。
       （五）管理的系統(tǒng)方法
       將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
       （六）持續(xù)改進
       持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的永恒目標。
       （七）基于事實的決策方法
       有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
       （八）與供方互利的關(guān)系
       組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

       二、建立和實施質(zhì)量管理體系的方法和步驟

       （一）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；
       （二）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；
       （三）確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責；
       （四）確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；
       （五）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；
       （六）應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；
       （七）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；
       （八）建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。

       三、質(zhì)量管理體系的總要求和文件要求

       （一）質(zhì)量管理體系總要求
       質(zhì)量管理體系總要求包括5個方面的要求：
       （1）符合；（2）文件；（3）實施；（4）保持；（5）改進。
       建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的過程方法（“PDCA”方法）：
       1．識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；
       2．確定這些過程的順序和相互作用；
       3．確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法；
       4．確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；
       5．監(jiān)視、測量和分析這些過程；
       6．實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。
       要求識別外包過程并加以控制。
       （二）文件要求
       1．組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件。目的是要使每一個組織可以通過制定最少量的且必要的文件，就可證實其過程得到有效策劃、運行和控制，證實其質(zhì)量管理體系得到有效實施和持續(xù)改進。
       2．質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；質(zhì)量手冊；標準所要求的形成文件的程序；組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件、標準所要求的記錄。
       （三）質(zhì)量手冊
       組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，并按文件控制要求控制質(zhì)量手冊。質(zhì)量體系是惟一的，質(zhì)量手冊也具唯一性。
       質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
       1．質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；
       2．為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；
       3．質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。

       四、管理職責

       （一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
       質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準則。建立質(zhì)量目標是最高管理者的職責，質(zhì)量目標應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，使質(zhì)量方針和目標為組織提供了關(guān)注焦點，并確定了預(yù)期的結(jié)果并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。
       （二）最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
       1．建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確有關(guān)質(zhì)量的意圖、方向和目標，并且為實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和持續(xù)改進作出承諾；
       ２．貫徹以顧客為中心的原則，采取相應(yīng)的措施，確保整個組織的各個層次密切關(guān)注顧客的要求；
       ３．貫徹過程方法的原則，按照本組織實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的需要，確保識別、建立和管理各個必要的過程，以實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標，滿足顧客的要求；
       ４．按照管理的系統(tǒng)方法，確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)所有的質(zhì)量目標。
       ５．確保提供質(zhì)量管理體系運行中所需的各種資源；
       ６．通過定期評價質(zhì)量管理體系，將體系運行的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標進行比較；
       ７．決定實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的有關(guān)措施；
       ８．按照持續(xù)改進的原則，決定實施改進的措施。

       五、資源管理

       質(zhì)量管理體系是使資源輸出為顧客滿意產(chǎn)品的體系，資源是組織質(zhì)量管理體系正常運行的物質(zhì)基礎(chǔ)。資源應(yīng)包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境和信息等。組織在資源提供中要著重考慮以下問題：1.識別和確定適當?shù)馁Y源范圍；2.配備資源從實際出發(fā)；3.不斷加大對資源的投入。

       六、產(chǎn)品實現(xiàn)

       （一）產(chǎn)品是通過過程來實現(xiàn)的；
       （二）要獲得滿意的結(jié)果必須對過程加以管理和控制；
       （三）產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定了產(chǎn)品實現(xiàn)過程的復(fù)雜程度；
       （四）產(chǎn)品實現(xiàn)過程越復(fù)雜，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的管理也相對較復(fù)雜。

       七、測量、分析和改進

       （一）質(zhì)量管理體系持續(xù)改進是指增加滿足要求的能力的循環(huán)，改進的重點是改善產(chǎn)品的特性和提高質(zhì)量管理體系的有效性。改進的途徑可以是日常漸進的改進活動、突破性的改進項目。
       （二）組織對多需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程的策劃和實施，應(yīng)包括對所需的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。在確定所需的適用方法時，特別要注意對適用的統(tǒng)計技術(shù)的確定，因為在監(jiān)視、測量、分析和改進的過程中，往往可觀察到數(shù)據(jù)的變異，利用適用的統(tǒng)計技術(shù)對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能更好的幫助理解變異的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于問題的解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。