本報(bào)訊（記者周凱）愛德曼國(guó)際公關(guān)（中國(guó)）有限公司日前發(fā)布了2013年愛德曼信任度中國(guó)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示中國(guó)企業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家信任度僅為19%，在發(fā)展中國(guó)家信任度為58%，在中國(guó)本土的信任度最高，為79%。

　　據(jù)介紹，2013年調(diào)查報(bào)告中將信任有關(guān)的16個(gè)因素分為五個(gè)不同的范疇：互動(dòng)參與、誠(chéng)信、產(chǎn)品與服務(wù)、意圖及公司運(yùn)營(yíng)，并進(jìn)行了深入分析。結(jié)果顯示，建立和維護(hù)企業(yè)與利益相關(guān)者信任的方式發(fā)生了巨大的改變。運(yùn)營(yíng)相關(guān)的因素在信任構(gòu)成中所占的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而善待員工、傾聽消費(fèi)者、有道德透明的商業(yè)行為、將客戶權(quán)益始終置于企業(yè)利潤(rùn)前優(yōu)先考慮等企業(yè)價(jià)值則被受訪者放在高于運(yùn)營(yíng)的重要位置。

　　“要想獲得信任并在市場(chǎng)上處于領(lǐng)導(dǎo)地位，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不應(yīng)僅僅放在企業(yè)做什么，而應(yīng)更多地放在企業(yè)如何做上。”愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官David Brain說，“如今，創(chuàng)新型的產(chǎn)品、服務(wù)和強(qiáng)有力的企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力被認(rèn)為是企業(yè)所必須具備的基本要素。同時(shí)，互動(dòng)參與和誠(chéng)信則成為構(gòu)建信任的新的關(guān)鍵因素。”

　　對(duì)信任的全新理解對(duì)中國(guó)企業(yè)也有影響：它為中國(guó)企業(yè)參與全球市場(chǎng)提供了借鑒，中國(guó)企業(yè)需要積極應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的預(yù)期，同時(shí)相應(yīng)地調(diào)整其全球戰(zhàn)略。