如何邁向成功之路？瑞典山高(SECO)刀具公司逾經(jīng)百年摸索，已經(jīng)形成了自己獨(dú)有的價(jià)值定位，即要成為用戶“容易合作的伙伴”。公司總部經(jīng)過充分討論，最終提出了一個(gè)符合自身發(fā)展模式和市場(chǎng)需求的價(jià)值金字塔模型。這一金字塔形的價(jià)值模型，充分顯示了山高要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過建立高效、完善的客戶界面，形成附加價(jià)值，并與客戶互動(dòng)，以客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為己任，提供有別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異價(jià)值。山高的金字塔模型由三個(gè)層面構(gòu)成：
　　
　　一、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)
　　
　　山高始終把握著金屬切削刀具的前沿技術(shù)及發(fā)展方向。經(jīng)過百年傳承，山高的產(chǎn)品系列已從初期的單一銑刀系列發(fā)展到上世紀(jì)后期的銑、車、鉆等多系列，直至目前涵蓋車、銑、鉆、鉸、鏜及刀柄系統(tǒng)等的全系列。公司的市場(chǎng)形象也從當(dāng)年的“銑削之王”發(fā)展成為“可信賴的刀具系統(tǒng)供應(yīng)商”。在擴(kuò)大產(chǎn)品系列的同時(shí)，創(chuàng)新一直是山高產(chǎn)品發(fā)展的主旋律。公司上世紀(jì)80年代推出的45°主偏角面銑刀和“小魔王”可換式球頭銑刀，分別解決了當(dāng)時(shí)困擾刀具界的用74°主偏角銑刀銑削鋼件材料時(shí)進(jìn)給抗力過大以及小直徑刀桿可換刀頭與桿體連接這兩大技術(shù)難題。山高的硬質(zhì)合金刀片材質(zhì)牌號(hào)也在過去的20年間由兩位數(shù)系列發(fā)展到四位數(shù)系列。同時(shí)，新材質(zhì)的開發(fā)成功也使切削參數(shù)不斷得以提高。2007年山高將要推出的亞納米涂層車削刀片新材質(zhì)牌號(hào)TP2500能將車削刀片的性能提高到一個(gè)新的高度。在發(fā)展和創(chuàng)新的同時(shí)，山高還一直堅(jiān)持產(chǎn)品高品質(zhì)的理念，在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和儲(chǔ)運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。為了確保產(chǎn)品的一流品質(zhì)，山高從來沒有轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的成品，今后也沒有進(jìn)行轉(zhuǎn)包生產(chǎn)的打算。目前，山高的產(chǎn)品無論是系列范圍或是性能與質(zhì)量，均處于世界先進(jìn)水平的前沿，這就是我們?yōu)榭蛻舴?wù)可信賴的基礎(chǔ)。
　　
　　然而，一流的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)，還需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能滿足客戶的需求。山高經(jīng)過多年的積累，已經(jīng)建立了全球銷售網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的技術(shù)支持體系和暢通的物流渠道，這些也是構(gòu)成山高服務(wù)能力的強(qiáng)大基礎(chǔ)。
　　
　　二、高效、完善的客戶界面
　　
　　有 了可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要通過一定的客戶界面才能達(dá)到滿足客戶需求之目的?？蛻艚缑姘ǚ?wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)方式和服務(wù)手段等內(nèi)容。山高一直致力于完善對(duì)客戶的服務(wù)，經(jīng)過多年的積累，建立起了強(qiáng)大的銷售、技術(shù)支持、物流等團(tuán)隊(duì)。但是，不斷發(fā)展的客戶需求總會(huì)向我們不斷提出新的更高要求。因此，建立起一個(gè)能傾聽、理解、關(guān)注客戶需求的團(tuán)隊(duì)，并能提供解決方案和全球網(wǎng)絡(luò)化支持的高效、完善的客戶界面是滿足客戶需求、為客戶提供增值服務(wù)的重要手段。
　　
　　建立高效、完善的客戶界面，必須擯棄以產(chǎn)品和價(jià)格為基礎(chǔ)的落后銷售方式，并對(duì)現(xiàn)有的體系進(jìn)行改造。改造的目標(biāo)是進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶的交流，及時(shí)了解和掌握客戶需求，并提供及時(shí)、有效的解決和支持方案。因此，我們急需要做的是：
　　
　　·培養(yǎng)具備卓越服務(wù)能力的員工隊(duì)伍；
　　·提升交流能力，實(shí)現(xiàn)與客戶在所有層面的交流，以期及時(shí)了解客戶的真正需求；
　　·在公司內(nèi)部建立聯(lián)系前端服務(wù)團(tuán)隊(duì)與后端支持團(tuán)隊(duì)的橋梁，提高快速協(xié)同作戰(zhàn)能力；
　　·加強(qiáng)對(duì)客戶的培訓(xùn)，及時(shí)推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品；
　　·強(qiáng)化物流服務(wù)和技術(shù)支持能力，為客戶需求提供切實(shí)可行的解決方案；
　　·引入IT技術(shù)手段，提高客戶界面的效率。
　　
　　用戶至上是山高公司一貫的理念。高效、完善的客戶界面有助于我們實(shí)踐這一理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。
　　
　　三、參與
　　
　　在與客戶溝通的過程中，我們切實(shí)感受到客戶面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈?？蛻粢苍絹碓角宄卣J(rèn)識(shí)到刀具在金屬切削加工中所扮演的角色日益重要。因?yàn)槿缃褚巡皇沁^去那種以用戶端工藝導(dǎo)向的專機(jī)生產(chǎn)線時(shí)代，加工工藝正在向以柔性生產(chǎn)線(數(shù)控機(jī)床)和數(shù)控刀具為主導(dǎo)的方向轉(zhuǎn)變。切削刀具在金屬切削加工中的地位越來越重要，企業(yè)要提高生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本，在很大程度上必須依靠高效切削刀具和高效的加工工藝方案。
　　
　　山高價(jià)值金字塔模型的頂端是“參與”。當(dāng)我們從刀具供應(yīng)商到刀具系統(tǒng)供應(yīng)商再到機(jī)加工整體方案提供者一路走來時(shí)，我們與客戶的關(guān)系也將從外部供應(yīng)商逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻暮献骰锇?。因此，“參與”就是要與客戶建立起一種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，將客戶的目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)，在從設(shè)計(jì)到制造的整個(gè)過程中，為客戶提供各種工藝解決方案，為客戶提高生產(chǎn)效率、降低制造成本服務(wù)。我們只有通過與客戶的互動(dòng)合作，幫助客戶提高競(jìng)爭(zhēng)能力，才能真正實(shí)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升和市場(chǎng)份額的提高，最終達(dá)到雙贏的局面。
　　
　　“參與”是山高經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展方向，也是我們?yōu)榭蛻籼峁┎町悆r(jià)值的方法。我們?cè)竿瑥V大客戶攜起手來，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)雙贏而共同努力。
　　有容乃大，有合則贏。山高的價(jià)值金字塔將引領(lǐng)我們走向新的成功。
　　展望2007年，山高將要努力實(shí)現(xiàn)新的愿景，這就是被廣大客戶認(rèn)同為一個(gè)在金屬切削領(lǐng)域提供完善整體解決方案的合作伙伴。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不能一蹴而就，需要我們腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地去努力。在新的一年里，我們將在以下方面加強(qiáng)和完善服務(wù)：
　　
　　·加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，造就一支高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)；
　　·繼續(xù)完善產(chǎn)品系列，強(qiáng)化產(chǎn)品基礎(chǔ)；
　　·調(diào)整業(yè)務(wù)布局，增加服務(wù)力量；
　　·提供生產(chǎn)成本分析服務(wù)（PCA），有效降低客戶的制造成本；
　　·針對(duì)公司內(nèi)部員工、分銷商和客戶，分別提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)；
　　·加強(qiáng)與客戶的溝通，擴(kuò)大交流層面；
　　·參與客戶加工工藝的制訂，提供零件加工的完整解決方案；
　　·提高新產(chǎn)品推廣力度，幫助客戶提高生產(chǎn)效率；
　　·繼續(xù)提供全球化的大客戶支持計(jì)劃
　　·落實(shí)分銷商管理計(jì)劃，提高分銷商的服務(wù)水平；
　　·利用有效的電子化手段建立“高效的客戶界面”。
　　
　　山高的使命是：提供高性能的一流產(chǎn)品，提供最優(yōu)化的工藝方案，與客戶真誠(chéng)地進(jìn)行深度合作，不斷提高客戶的競(jìng)爭(zhēng)力。我們堅(jiān)信，通過我們的不懈努力，嶄新的山高形象一定會(huì)受到用戶更大的歡迎。